Através de esta opción puede presentar un queja contra una entidad vigilada o controlada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

La Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia coordina la atención de las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del servicio prestado por las entidades vigiladas o controladas. Las referidas reclamaciones o quejas se pueden presentar en forma personal, escrita o a través de medios tecnológicos, tales como nuestro el sitio Web www.superfinanciera.gov.co o el correo electrónico super@superfinanciera.gov.co.

Los ciudadanos que acuden a la sede de la SFC son atendidos directamente en la recepción del Punto de Contacto de la entidad, por orden de llegada, y de acuerdo con el tema objeto de su reclamación o queja, se les asigna el turno que les corresponde, por el sistema automático de “digiturnos”.

Para orientación telefónica sobre la manera de presentar su queja, los ciudadanos que se encuentran en Bogotá se pueden comunicar a la línea 4197100, y quienes se encuentran en una ciudad diferente, a la línea gratuita nacional 01 8000 120 100.

Las reclamaciones o quejas son analizadas y tramitadas de conformidad con las normas aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad. Los ciudadanos pueden obtener información telefónica sobre el trámite dado a su reclamación, pero no sobre las actuaciones administrativas que ésta haya podido originar respecto a la entidad supervisada, dado que las mismas están amparadas por reserva legal, hasta tanto el acto administrativo correspondiente quede ejecutoriado.

Si desea conocer más información de interés consulte el vínculo CONSUMIDOR FINANCIERO

Atención de Sugerencias y Reclamaciones a la Superintendencia Financiera de Colombia o a sus Funcionarios

Utilice este contacto exclusivamente para hacer una reclamación o presentar queja relacionada con el servicio prestado por uno o más funcionarios de esta Superintendencia, de igual manera, a través de esta herramienta puede hacer recomendaciones o sugerencias para el mejoramiento de nuestro servicio.

La Oficina de Control Disciplinario de la Superintendencia Financiera de Colombia atiende las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del servicio prestado por la entidad o sus funcionarios, ya sea en forma personal, telefónica, escrita o a través de medios tecnológicos, como nuestro el sitio Web www.superfinanciera.gov.co o el correo electrónico lmferrucho@superfinanciera.gov.co, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 962 de 2005, la Ley 527 de 1999 y en las normas que las complementen, adicionen o modifiquen.

Para orientación telefónica sobre la manera de presentar su queja, quienes se encuentren en Bogotá se pueden comunicar a a la línea 5940200 Exts. 2334, 2335 o 1326, y quienes se encuentran en una ciudad diferente, a la línea gratuita nacional 01 8000 120 100.

Quienes acuden a la sede de la SFC son atendidos, según el orden de llegada, por el Jefe de la Oficina de Control Disciplinario o su delegado. Las reclamaciones o quejas son analizadas y tramitadas de conformidad con las normas aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad.

Los ciudadanos pueden obtener información telefónica sobre el trámite dado a su reclamación, más no sobre el contenido de las decisiones si estas han dado lugar a actuaciones disciplinarias, dado que según el artículo 95 de la Ley 734 de 2002, ésta es reservada hasta cuando se formule el pliego de cargos.

Última actualización: 18 de abril de 2013